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Tipps zur Kontaktaufnahme (Wie kontaktiere ich euch richtig?)

Falls Sie ein Problem mit einem Produkt von uns, einer Bestellung, Ihrem Account oder unserem Shop haben, sind wir gerne für Sie da.

In diesem Thema geben wir euch hilfreiche Tipps, die es uns erleichtern euch zu helfen.

Inhalt

1. Wann wird meine Bestellung versendet?

2. Reklamation (Artikel fehlt in Bestellung)

3. Reklamation (beschädigter / unvollständiger Artikel)

4. Rücksendung

5. Technischer Fehler

6. Login/Anmeldung

7. Frage zu einem Artikel

8. Bestellung erweitern

 

1. Wann wird meine Bestellung versendet?

- Grundsätzlich: So schnell wie möglich!

Warum Ihre Bestellung bisher noch nicht versendet wurde, kann viele Gründe haben.

Die beiden häufigsten Erklärungen sind:

- haben Sie vielleicht übersehen, dass einer oder mehrere Artikel aktuell nicht lieferbar sind bzw. haben Sie eine Vorbestellung aufgegeben?
Der FAQ-Eintrag „Wie erkenne ich, ob ein Artikel verfügbar ist?“ könnte Sie interessieren.

- die bzw. eine Zahlung ist bisher noch nicht bei uns eingegangen. Haben Sie die Vorauskasse schon bezahlt? Haben Sie eventuell noch ausstehende Rechnungen?

Da fragen aber nichts kostet, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Wir können Ihnen dann eine detaillierte Auskunft geben.

Wie schreibe ich euch am besten?

Eher negatives Beispiel:
„Wo bleibt meine Bestellung???
MFG
Max M.“
(Gesendet von einer E-Mailadresse, die nicht im Shop registirert ist.)

Wir haben also keine Möglichkeit Ihnen direkt weiterzuhelfen, sondern müssen erst mehrere Rückfragen stellen und auf Ihre Antwort warten.

Ein positives Beispiel:
„Hallo,
wisst ihr wann meine Bestellung eintrifft?
Kundennummer: 1234
Bestellnummer: 2014-1xxxxxxxx
Wenn ein Artikel fehlt, bitte stornieren und den Betrag als Gutschein erstatten. Danke
MFG
Max Mustermann“

Mit dieser Nachricht können wir unverzüglich arbeiten und im Idealfall Ihre Bestellung direkt an den Versand weiterleiten.

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Frage zu einer offenen Bestellung)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de (Mit Klick auf den Link, öffnet sich eine passende E-Mailvorlage)
- Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)


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2. Reklamation (Artikel fehlt in Bestellung)

- Leider kann es immer mal wieder vorkommen, dass wir einen Artikel verwechseln oder vergessen. In dem Fall lassen wir Sie natürlich nicht im Regen stehen.
Um uns unnötige Rückfragen zu ersparen und damit die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen, teilen Sie uns in Ihrer Nachricht bitte die folgenden Informationen mit.

- Kundennummer
- Rechnungsnummer
- Artikelnummer des nicht gelieferten Artikels
- Artikelnummer des falsch gelieferten Artikels

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Reklamation)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de (Mit Klick auf den Link, öffnet sich eine passende E-Mailvorlage)
- Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)

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3. Reklamation (beschädigter / unvollständiger Artikel)

- Grundsätzlich ist es für viele meisten Produkte möglich, sich im Rahmen für Ersatzteile direkt an den Hersteller zu wenden. Dies ist häufig auch die schnellere Lösung.
Hier finden Sie eine Reihe von Kontaktmöglichkeiten. Wenn betroffene Hersteller hier nicht aufgelistet wird oder Sie sich nicht selbst an den Hersteller wenden möchten, können Sie uns natürlich kontaktieren.

Weiterführender FAQ-Eintrag: Kontaktinformationen

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Reklamation)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de (Mit Klick auf den Link, öffnet sich eine passende E-Mailvorlage)
- Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)

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4. Rücksendung

- Zu diesem Thema haben wir einen eigenen, umfangreichen Eintrag verfasst.

Weiterführender FAQ-Eintrag: Ich möchte etwas zurücksenden

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Rücksendung)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de

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5. Technischer Fehler

- Ein Onlineshop ist ein komplexes Gebilde. Da ist viel Platz für Punkte, an denen etwas nicht so läuft, wie es laufen soll.
Wenn Sie einen Fehler finden, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Wie schreibe ich euch am besten?

Eher negatives Beispiel:
„Einkaufen funktioniert nicht
MFG
Max M.“

In 99 % der Fälle wird es sich um ein individuelles Problem handeln. Der Shop und insbesondere die „Bestellabgabe“ bzw. die dazugehörigen Aufgaben und Prozesse werden rund um die Uhr überwacht. Sollte es doch mal ein globales Problem geben, werden wir davon unmittelbar erfahren und die notwendigen Schritte zur Lösung einleiten.
Mit den Informationen „Einkaufen funktioniert nicht“ können wir aber leider nicht direkt nachforschen, wo ein Fehler liegen könnte.

Ein positives Beispiel:
„Hallo,
ich wollte gerade eben den Artikel 12345 Testartikel kaufen.

Bei der Bezahlung mit PayPal bekam ich diese Fehlermeldung: Fehlercode yxz

Kundennummer: 1234

MFG
Max Mustermann“

Mit dieser Nachricht können wir direkt schauen, ob der Fehler im Kundenkonto, dem Artikel oder einer Shopfunktion (zum Beispiel der PayPal-Kauf) gehört. Wir versuchen den Fehler zu reproduzieren, zu beheben bzw. gegebenfalls an die Entwicklung weiterzuleiten.

Weiterführende FAQ-Einträge: Screenshot erstellen
Welchen Browser empfehlt ihr?

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Fehlermeldung)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de


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6. Login/Anmeldung

- Zu diesem Thema haben wir einen eigenen, umfangreichen Eintrag verfasst. Dort finden Sie Ratschläge und Lösungswege.

Weiterführender FAQ-Eintrag: Ich kann mich nicht einloggen

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Kontaktformular (Kategorie: Ich kann mich nicht einloggen)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de
- Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)

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7. Frage zu einem Artikel

- Sie möchten wissen, wann ein bestimmter Bausatz erscheint? Sie möchten wissen, ob ein Bausatz PE-Teile enthält?
Dann zögern Sie nicht, uns zu fragen.

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?- Kontaktformular (Kategorie: Frage zu einem Artikel)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de (Mit Klick auf den Link, öffnet sich eine passende E-Mailvorlage)
- Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)

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8. Bestellung erweitern

- Ja, es ist grundsätzlich möglich eine bestehende Bestellung zu erweitern.
Bitte halten Sie am Telefon Ihre Kundennummer und die Artikenummern bereit bzw. schicken Sie diese in Ihrer Anfrage direkt mit.

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?

- Wir empfehlen Ihnen uns anzurufen, wenn Sie Ihre Bestellung erweitern möchten. Telefon: +49 (0)4221/2890870 (Montag bis Freitag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr)
- Kontaktformular (Kategorie: Bestellung erweitern)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de (Mit Klick auf den Link, öffnet sich eine passende E-Mailvorlage)


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