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Ich möchte etwas zurücksenden. Was ist zu beachten?

Wenn Sie einen Artikel an uns zurück schicken möchten haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Sie versenden das Paket selber. In dem Fall legen Sie uns das Porto bitte aus. Legen Sie dem Paket bitte einen Zettel/Kopie der Rechnung mit den folgenden wichtigen Informationen bei.

    - Grund der Rücksendung
    - Quittung über die Rücksendekosten
    - Gewünschte Art der Erstattung der Waren und/oder Rücksendekosten (Gutschein/Rücküberweisung)
    - Gegebenfalls Ihre Kontoverbindung

    Je mehr Informationen Sie uns mitteilen, desto schneller können wir die Bearbeitung abschliessen.

    Adressieren Sie Ihre Rücksendung bitte an:

    Modellbaukönig GmbH & Co KG
    Kundenservice
    Nordenhamer Str. 177
    27751 Delmenhorst

    Schicken Sie Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.

2. Wir lassen das Paket von DHL bei Ihnen abholen. Dazu müssen Sie uns einen Tag nennen, an dem Sie durchgehend Zuhause sind da, wir nur den gewünschten Tag eintragen können aber keinen Einfluss darauf haben, wann der Postbote bei Ihnen eintrifft.
Der frühste mögliche Termin ist der folgende Werktag. (z.B. Aufgabe am Montag = Abholung Dienstag)
Legen Sie dem Paket bitte einen Zettel/Kopie der Rechnung mit den obenstehenden, wichtigen Informationen bei.

Bei Rücksendungen außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte vorher unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr unter +49 (0)4221/2890870.

Bitte beachten Sie unser Widerrufsrecht und die darin enthaltenen Bestimmungen.

Häufig gestellte Fragen zum Thema

Warum ist die Begründung „Wie telefonisch besprochen“ nicht hilfreich?


-  Das Modellbau-Koenig.de-Team arbeitet, wie der Name schon, sagt im Team und bearbeitet täglich eine Vielzahl von Bestellungen, Tickets und Anrufen. Es ist leider nicht möglich, dass sich jeder Mitarbeiter nach Tagen und Wochen noch an ein bestimmtes Telefonat erinnert.
Deswegen legen Sie Ihre Begründung bitte immer mit in die Rücksendung. Vielen Dank!

Wie lange dauert die Bearbeitung?

- Wir werden Ihre Sendung schnellstmöglich bearbeiten. In der Regel geschieht dies innerhalb von 48-72 Stunden, nachdem die Sendung bei uns eingegangen ist.  Bitte sehen Sie von Statusnachfragen innerhalb dieser Frist ab. Wir danken für Ihre Geduld.

Woher weiß ich, dass meine Rücksendung bearbeitet wurde?

- In vielen Fällen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung. Wenn Sie angegeben haben, einen Gutschein über den Warenwert und / oder die Rücksendekosten wünschen, erhalten Sie unter Umständen lediglich die E-Mail mit dem Gutscheincode.
Zusätzlich können Sie unter „Abgeschlossene Bestellungen“ in der entsprechenden Bestellung den neuen Beleg „Sofortstornorechnung Nr. 201x-3xxxxxxxx“ finden.

Wie erhalte ich meine Erstattung?

- Erstattungen erfolgen in der Regel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Sollte die Rückzahlungsfrist bei der Zahlung mit PayPal bzw. der Kreditkarte bereits überschritten sein, wird Ihnen der Betrag auf das Bankkonto erstattet.


Wie schnell erhalte ich meine Erstattung?


- Das hängt von der gewählten Erstattungsart und der Zahlungsbedingung ab. Gutscheine werden Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt. Rückzahlungen auf Ihr PayPal-Konto werden ebenfalls direkt vorgenommen. Rückzahlungen auf Bankkonten und Kreditkarten benötigen, abhängig von den Instituten, ca. vier bis sieben Werktage.

Meine Frage wurde nicht beantwortet. Wo finde ich weitere Hilfe?

- Weitere Informationen zu diesem und anderen Themen können Sie in unseren FAQ finden oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular eine Nachricht.

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