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Häufige Fragen zu unserem neuen Supportsystem

Wir haben für euch eine Reihe von Fragen zusammengestellt, die im Zusammenhang mit unserem neuen Supportsystem auftreten könnten.

 

1. Ich habe bereits ein Kundenkonto im Shop. Kann ich mich mit diesen Daten (E-Mailadresse und Passwort) auch hier einloggen?

Nein, Sie müssen sich einen separaten Account für den Supportbereich erstellen. Klicken Sie dazu bitte auf „Registrieren“ oben rechts in der Ecke.

 

2. Benötige ich zwangsläufig einen separaten Account, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten?

Nein, Sie können trotzdem eine Anfrage über das Webformular oder per E-Mail unter support@modellbau-koenig.de senden.
Wenn Sie einen Account erstellen, haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, den Status Ihrer Tickets auf dieser Seite online zu verfolgen und sich aktiv mit anderen Mitgliedern in den Community-Foren auszutauschen.

 

3. Gibt es die Möglichkeit, mir für das Forum ein Pseudonym anzulegen?

Leider ist die Nutzung der Foren nur mit dem Klarnamen möglich.

Wir tolerieren aber Zweit-Accounts, die speziell für die Forennutzung erstellt werden. Mit diesen Konto können aber keine Anfragen erstellt werden.

 

4. Ich habe noch eine/mehrere offene Anfrage/n, welche über das alte Kontaktformular / die alte E-Mailadresse eingeschickt wurden. Werden diese noch bearbeitet?

Ja, wir werden zunächst beide Systeme parallel nebeneinander laufen lassen und die noch offenen Anfragen so schnell wie möglich beantworten.

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