Es kann passieren, dass Sie eine Zahlungserinnerung oder Mahnung von uns per E-Mail oder per Brief erhalten und Sie sich aber sicher sind, den Betrag bereits überwiesen zu haben.
In solchen Fällen befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um die Angelegenheit zu klären.
Schritt 1
Überprüfen Sie ob der Betrag durch einen Zahlendreher auf Ihr Konto zurückgebucht wurde bzw. von Ihnen auf ein falsches Konto überwiesen wurde.
Wenn Sie den Betrag auf das richtige Konto überwiesen haben, lassen Sie bitte unserem Supportteam alle erforderlichen Informationen aus Schritt 2 zukommen.
Schritt 2
Wenn wir Ihre Überweisung prüfen sollen, dann lassen Sie uns bitte allen erforderlichen Daten zukommen.
- Datum der Überweisung
- den genauen Betrag
- Bankverbindung, an welche die Überweisung ging
- Verwendungszweck
- Name des Überweisenden
Nur mit Hilfe dieser Informationen können wir gezielt nach einer Zahlung von Ihnen suchen, die eventuell nicht korrekt verbucht wurde.
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