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Ich kann mich nicht einloggen [Login-Daten unvollständig]

In diesem Thema erklären wir Ihnen, wie Sie sich verhalten sollten, wenn Sie bei der Anmeldung die Meldung „Login-Daten unvollständig“ erhalten.

Was bedeutet die Meldung „Login-Daten unvollständig“?

- Es gibt drei Gründe für diese Meldung:

1. Sie haben die falsche E-Mailadresse eingetragen

2. Sie haben das falsche Passwort eingetragen

3. Ihr Kundenkonto wurde gesperrt


Login1_a.jpg

Wie bekomme ich wieder Zugang zu meinem Shopkonto?

Als erstes sollten Sie die eingetragene E-Mailadresse überprüfen.

Haben Sie eventuell „@t-onlin.de“ anstelle von „t-online.de“ eingegeben?
Sind Sie eventuell mit der E-Mailadresse „@gmail.com“ bei uns registriert, haben bei der Anmeldung aber „@googlemail.com eingetragen“?
Haben Sie sich vielleicht bei Ihrem Namen verschrieben? (MaxMustermann@domain.de, anstelle von Max.Mustermann@domain.de)
Endet die Ihre E-Mailadresse doch nicht auf „.net“ sondern auf „.de“?

Es ist wichtig, die E-Mailadresse genauso zu schreiben, wie im Shop hinterlegt.

Die E-Mailadresse ist korrekt. Was soll ich nun machen?

Nun sollten Sie sicherstellen, das richtige Passwort einzugeben. Achten Sie bitte darauf, dieses exaxt mit allen Sonderzeichen (wie z.B. das Zeichen "]" ) und unter Beachtung der Groß- und Kleinschreibung in das Passwortfeld einzutragen.
Es kann helfen, wenn man das Passwort einmal in die Produktsuche einträgt. Dort sieht man es im Klartext und nicht gesternt. Von dort aus, kann das Passwort in das Passwortfeld kopiert werden. (Text in der Suche markieren > Tastenkombination Strg + C > Mit der Maus in das Passwortfeld klicken > Tastenkombination Strg + V)

Ich habe mein Passwort vergessen / überprüft. Es klappt trotzdem nicht. Was soll ich machen?

Sie können sich ein neues Passwort im Shop anfordern.
https://www.modellbau-koenig.de/Mein_Konto/2/Passwort_anfordern.htm

Login2.jpg

Dazu müssen Sie, neben dem Satz „Sie haben Ihr Passwort vergessen?“ auf das Feld „Jetzt anfordern!“ klicken.
Tragen Sie dort in das Feld Ihre E-Mailadresse ein. Klicken Sie nun auf „Passwort anfordern“ und Sie erhalten innerhalb von wenigen Minuten eine E-Mail, mit einem neuen Passwort. Achten sie auch dort auf die Groß- und Kleinschreibung. Am besten kopieren Sie das neue Passwort direkt aus der E-Mail in das Passwortfeld. Achten Sie darauf, dass am Anfang oder Ende kein Leerzeichen mit kopiert wird.

Das angeforderte Passwort ist mir zu kompliziert. Kann ich es ändern?

Ja, Sie können Ihr Passwort jederzeit im Shop ändern. Eine Anleitung können Sie in dem Thema „Wie ändere ich mein Passwort?“ finden.

Ich habe mehrere Male hintereinander ein neues Passwort angefordert und mehrere E-Mails erhalten. Welches Passwort ist gültig?

Es ist immer das Passwort gültig, welches Sie zuletzt von uns per E-Mail erhalten haben bzw. die Nachricht mit dem/der jüngsten Datum/Uhrzeit.

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Zunächst überprüfen Sie bitte, ob Sie die Mail von uns bei sich im Spamordner finden. Die Passwortanfrage-E-Mail wird automatisch innerhalb weniger Minuten versandt und wird von einigen E-Maildiensten wie AOL, Freemail, Hotmail, GMX & Co. als Spam eingestuft.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen E-Mailaccount.

In diesem Fall müssen Sie unser Supportteam über die E-Mailadresse account_cs@modellbau-koenig.de kontaktieren.
Bitte nutzen und ergänzen Sie, wenn möglich, die hinterlegte E-Mailvorlage. Dazu müssen Sie nur auf die oben stehende E-Mailadresse klicken.

Ich habe das neue Passwort direkt kopiert und erhalte noch immer die Meldung „Login-Daten unvollständig“.

Eventuell wurde Ihr Konto gesperrt. In diesem Fall, erhalten Sie eine E-Mail an die im Account registrierte Adresse. Prüfen Sie daher zunächst den Posteingang der in Ihrem Kundenkonto registrierten E-Mail-Adresse. Sollten Sie dort keine Nachricht von uns finden, eröffnen Sie bitte ein Ticket über das Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine Nachricht über support@modellbau-koenig.de.

Ich versuche mich einzuloggen, aber es passiert nichts/Button ohne Funktion.

Sie verwenden höchstwahrscheinlich einen zu alten und unsicheren Browser, wie z.B. die Standard Browser von AOL oder auch T-Online. Wir empfehlen dringendst die Verwendung eines aktuellen Browsers für den Besuch unseres Webshops zu nutzen.

http://www.mozilla.com/de/firefox/
http://www.opera.com/de/
www.google.com/chrome

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