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Kann ich eine offene Bestellung stornieren?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Im Shop können Sie noch nicht versandte Bestellungen einfach selbst stornieren, sofern der Versandprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist.
Melden Sie sich dazu bitte im Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie den Bereich „Bestellungen“ auf.
MBK_Storno_Bestellungen.png
Dort werden Ihnen alle Bestellungen aufgelistet.

Navigieren Sie zur der Bestellung, die Sie stornieren möchten. Dort finden diese Optionen:
MBK_Storno_Button.png

In der Mitte befindet sich die Schaltfläche „Stornieren“.
Klicken Sie dort drauf und der Punkt klappt einen zweiten Punkt aus.
MBK_Storno_Button_Schritt2.png

Jetzt müssen Sie damit die gewünschte Stornierung noch bestätigen, indem Sie auf „Zum Stornieren noch einmal klicken“ klicken.
Sobald Sie mit dem Mauszeiger auf der Fläche sind, wird diese automatisch grün.
MBK_Storno_Button_Schritt3.png

Die ganze Seite lädt nach dem Klick neu.
Danach erhalten Sie am oberen Rand des Bildschirms eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung. Zusätzlich steht der Button „Stornieren“ bei dieser Bestellung jetzt nicht mehr zur Verfügung.
MBK_Storno_Besteatigung.png

Damit ist die Stornierung erfolgreich abgeschlossen.

Weitere Fragen und Antworten

Erhalte ich automatisch eine Rückzahlung?

Nein, es erfolgt keine automatische Rückzahlung. Wenn Sie die stornierte Bestellung bereits bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der Rückerstattung.
button_erstattung-anfordern.jpg

Ich kann meine Bestellung nicht mehr wie oben beschrieben stornieren. Was soll ich machen?

Wenn Ihre Bestellung bereits zusammengestellt wird, ist es für Sie nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Welche Kontaktmöglichkeiten sind geeignet?
- Wir empfehlen Ihnen uns anzurufen, wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wie oben beschrieben selbst stornieren können.
Telefon: +49 (0)4221/2890870
(Montag bis Donnerstag, in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr und Freitag in der Zeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr)

Alternativ:
- Kontaktformular (Kategorie: Frage zu einer offenen Bestellung)
- E-Mail an support@modellbau-koenig.de

Wir können nicht garantieren, dass wir die Bestellung noch aufhalten können. Verweigern Sie dann bitte direkt beim Zusteller die Annahme des Paketes oder senden Sie das Paket an uns zurück.

 

Ich habe eine Bestellung storniert. Woran erkenne ich die erfolgreiche Stornierung?

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen, wird dieser „Stornieren“-Button nicht mehr angezeigt.
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Kann ich eine stornierte Bestellung wiederherstellen?

Nein, wenn eine Bestellung einmal storniert ist, kann diese nicht wieder aktiviert werden. Auch unser Kundenservice kann diese nicht wiederherstellen.
Wenn Sie die Artikel dennoch kaufen wollen, müssten Sie diese im Shop neu bestellen.

Dazu können Sie in der Bestellübersicht die „Belegdetails“ der entsprechenden Bestellung aufrufen.
MBK_Storno_Belegdetails.png

Dort finden Sie im Bereich „Shopbestellung“ den Button „Artikel in den Warenkorb übernehmen (Erneut bestellen)“.
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So können Sie mit einem Klick alle verfügbaren Produkte erneut in den Warenkorb legen, können jetzt erneut zur Kasse gehen und den Kauf abschließen.

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